Des collaborateurs désengagés, c’est la mort de l’entreprise. À court terme ou pire… à petit feu. Démission silencieuse, absentéisme, insatisfaction des clients, multiplications des erreurs, hausse du turnover, mauvaise ambiance de travail : le désengagement peut coûter très cher à une entreprise !
Plus que jamais il faut donc suivre et monitorer l'engagement de vos collaborateurs, et c'est là qu'intervient l’eNPS (Employee Net Promoter Score).
Si vous ne deviez garder qu’une seule métrique, c’est celle-ci !
Au programme de ce livre blanc:
L’eNPS, qu’est-ce que c’est ?
Comment le eNPS est-il calculé ?
Comment réagir au eNPS (bon score, mauvais score, etc.) ?
Comment déployer une solution de eNPS ?
Les limites de l'eNPS et comment aller plus loin ?
